不要相信没有一线经验的管理者会理解你

2019-12-2083

这是一个挨骂的话题,因为很多的管理者会说:自己虽然没有在业务一线干过、没有在生产一线待过,但自己能够站在业务、生产人员的角度考虑问题,每一个规则的制定都会征询他们的意见、每一个决策都会考虑它们的感受,自己不是闭门造车,自己会经常和他们在一起进行交流沟通,自己是懂他们的!

这是我们绝大多数的管理者的看法,自己是懂他们的。但现实真得是这样吗?二十多年,除了没有做过财务,可以说一个企业里的各种角色都从事过,生产上当过工人、搞过质量、做过生产经理,业务上拍过广告、开过门店、摆过地摊、承包过销售公司,管理上管过企管、人资、搞过信息化、风险投资,做管理咨询又这么多年。应该说比较了解企业、了解员工了吗?但现实告诉你,差得很远很远。

当你没有真正的去做过这项工作之时,不管你看的多多,你的管理经验多么丰富,也只能说你不是个外行,但你还是浮在岗位之外的。你能理解业务之难,但你并能真正的知道他们有多难?他们难在哪里?有很多的苦局外人是根本理解不了的,也不是当事人就能说出来的,就象人生一样,谁能说你能够真正的读懂一个人,哪怕他是你的亲人。

不是当事人,他永远不回真正的考虑你自己的感受,所有的理解都只是概念上的、或者情感上的。他会考虑你,但当你吃不下饭、睡不着觉的时候,他还会该休息休息、该吃吃、该喝喝,不要相信他会把你的痛苦接过来!没有切身之痛,谁也不会当真的,只有自己能理解自己!

业务人员要开疆扩土,管理人员会理解他们的辛苦、与受到的客户刁难,但并不会因为这样而放松对他们的业绩指标要求,因为企业需要生存,经营的本质决定了必须这样。

我们常说要有客户意识、要有同理心,但这并不能解决在管理规则设计时的场景化问题,因为他的认知不会和你的认知一样,对他来说简单的问题,对于你可能就是一座阻碍的高山,对他感觉有用的东西,对于你可能没有任何的价值,想象出来的和实际感受的可能永远都不会一样。

你可能想象中已万事大吉了,但总也是不明白为什么这个单又丢了,你只能归结于业务人员的责任心不够,但业务人员却只能苦于哪么多的付出打了水漂,一点点的风吹草动就让自己的努力化为无有。

局外人靠理论、靠认知指导工作,局内人靠经验、靠感觉把控工作。