《客服人员服务态度与服务意识》培训

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客服人员是我们团队中不可或缺的部分，客服人员的服务态度，是对外展示我们企业形象的窗口，加强服务人员的服务意识及思维方法，能更好助力技术人员的工作开展和企业口碑的打造。同时，利用这样一个机会，来好好总结反思，找出自身的不足，针对性的加强基础技能。

客服中心部长还说到：“有朋自远方来，不亦说乎”，客服人员与市场技术人员是相辅相成的关系。同时本次是训练营的最后一次课程，部长重点强调了课程的重要性及学员学习的落地性。以确保团队在未来能持续把握区内市场展现的许多重要机遇

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本次课程楚老师主要针对市场服务意识认知、汽车检验市场服务意识与服务态度、如何与客户的触点打造、工作中自我解决问题意识、客户性格辨识下的沟通技能和客户抱怨与投诉这六方面进行详细的阐述。

课上楚老师结合课前调研结果及现场学员问题，采取多种互动授课方式，让学员在轻松愉悦的环境下完成本次课程。

授课期间，学员全身心投入到课程当中，积极参与和老师互动。并结合老师给出的实用工具进行现场演练，现场氛围活跃，学员受益颇丰！

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最后，公司李总为本次培训作总结发言，再次强调了服务态度与服务意识的重要性服务思维方式的转变和方法落地的重要性，并为参会人员送上了美好祝福。

最后李总和楚老师与本次训练营学员合影留念，也预示着本次训练营的圆满结束！！！ 

预祝企业越来越好，期待与各位学员的再次相聚！！！

dingxin

鼎信